簡易檢索 / 檢索結果

  • 檢索結果:共2筆資料 檢索策略: "二維品質模式".ckeyword (精準) and cdept.raw="管理學院MBA"


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    應用KANO二維品質模式探討智能客服機器人的關鍵品質特性
    • 管理學院MBA /105/ 碩士
    • 研究生: 楊小芃 指導教授: 盧希鵬
    • 科技浪潮襲捲金融業,老行庫的客服領域也開始逐漸走向科技化,而 Fintech的熱潮更使得金融服務變得更有效率。由於金融業與科技業的結合,各家金融業者紛紛推出智能客服、網上銀行等服務,使得金融服務的樣…
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    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)

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    運用PZB 模式與Kano二維品質模型研究小班美語教學補習班服務品質
    • 管理學院MBA /102/ 碩士
    • 研究生: 曾毓晴 指導教授: 盧希鵬
    • 英語乃全世界共通之語言,英語教育對國家競爭力之影響也無須贅述。本文以台北市某小班美語教學補習班為例,探討7~18歲學生選擇補習班學習時,所重視的品質為何?在接受服務後,對於小班教學的實際滿意程度為何…
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